DEFINITION DU MANAGEMENT Définir le Management n'est pas chose aisée. La plupart des auteurs en management ont donné leur définition. Le mot « management » est devenu très à la mode depuis une vingtaine d'année et il est associé à de très nombreux substantifs : tout se « manage »... Il est cependant possible de déterminer les constantes de cette notion.
IntroductionLe mot « management » est très employé dans les entreprises et recouvre plusieurs significations. Une première utilisation qu'il faut vite réprouver suivant le conseil de la norme ISO 9000 V2000 ( §3.2.6) : « En français, il ne convient pas d'utiliser le terme « management » pour désigner des personnes, c'est-à-dire « personne ou groupe de personnes ayant les responsabilités et les pouvoirs nécessaires pour la conduite et la maîtrise d'un organisme ». Il est préférable d'utiliser l'expression « l'encadrement doit… » ou « la direction doit… » plutôt que l'expression « le management doit… » ». Et c'est moins pédant… Il y a un effet de mode qui consiste à associer ce mot à tous les substantifs utilisés dans les entreprises pour faire « moderne »… Tout se « manage »… On parle de « management de la qualité », « management par la Qualité Totale », « management des processus », « management des risques », « management de projet », « management des hommes », « management stratégique », « management de l'environnement », etc… J'ai même découvert récemment le « management de l'espace de travail » (sic !)… Au-delà de cette mode, le mot « management » est la plupart du temps synonyme de « gestion » ou de « direction », mais il recouvre également d'autres concepts. OrigineComme beaucoup de termes anglais, ce mot vient du vieux français. Le « ménagement » était jusqu'au 18ème siècle la responsabilité de quelque chose dont on n'était pas propriétaire. Composantes du « management »Pour approcher la définition du mot « management », il est plus aisé d'examiner les tâches du « manager ». Un manager est une personne qui a une responsabilité hiérarchique au sein de l'entreprise. En fonction du niveau auquel il se situe, le manager devra : Quelques définitionsExaminons les définitions données par quelques auteurs en management. Taylor définit le « scientific management » qui est la conduite scientifique des ateliers. Fayol définit la fonction administrative au début du 20 ème siècle : prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler. Berle et Means reprennent les fonctions précédentes et les attribuent au dirigeant qui ne possède pas l'entreprise. Peter Drucker : « Activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un but commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au changement ». Dayant : « Le management rassemble tous les concepts , techniques , outils , recettes ou expériences qui permettent de gérer au quotidien le fonctionnement effectif d'une organisation ». Petit Larousse : « Ensemble des techniques de direction, d'organisation et de gestion de l'entreprise ». Wikipédia : « Le management est la gestion d'un groupe pour la réalisation d'un objectif » Norme ISO 9000 – V 2000 : « Activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme » Crener et Monteil : « A partir d'une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l'environnement, le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation , d'organiser les activités , de fixer les buts et les objectifs, de bâtir des stratégies […] en utilisant au mieux les hommes , les ressources matérielles, les machines , la technologie , dans le but d'accroître la rentabilité et l' efficacité de l' entreprise » Thiétart (Le management – Que sais-je ?) : « Le management, action ou art ou manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement, de la contrôler, s'applique à tous les domaines d'activités de l'entreprise ». En tête de la traduction française de l'ouvrage de Peter Drucker « The Practice of Management » ( La Pratique de la Direction des Entreprises » - Bibliothèque du management – 1969), la « Note du traducteur » est intéressante pour le sujet qui nous intéresse : SynthèseVous retiendrez l'une ou l'autre de ces définitions, celle de la norme ISO 9000, très synthétique mais un peu « sèche », ou celle de Drucker ou encore celle de Crener et Monteil qui sont plus détaillées. La définition de la raison d'être, des buts et des objectifs de l'entreprise (ou de l'organisme, si on veut suivre la norme ISO 9000). Ce sera l'objet de la stratégie. La stratégie générale de l'entreprise est définie par la direction générale. Mais chaque autre échelon de manager aura à définir la stratégie de son usine, atelier, service en fonction de la stratégie de l'entreprise. La gestion des opérations à l'intérieur de l'entreprise afin d'atteindre les objectifs définis. Cette gestion comprend l'organisation, la planification, l'attribution des ressources (matières, hommes, matériels, etc…), la qualité des produits, la sécurité du personnel, le respect de l'environnement, le suivi des résultats, etc… Les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise qui présentent une importance particulière et se retrouvent partout dans le fonctionnement de l'entreprise. Le Management : une science ou un art ?Le Petit Larousse défini le mot « science » : « Ensemble cohérent de connaissances relatives à certaines catégories de faits, d'objets ou de phénomènes obéissant à des lois et vérifiées par les méthodes expérimentales ». Système de managementDans les normes ISO 9000, nous sommes passés de la Gestion et de l'Assurance de la Qualité (1986) au Management de la Qualité (1994) pour aboutir au Système de Management de la Qualité (2000). De même que le Management de la Qualité était une partie du management de l'entreprise orientée sur la qualité, le Système Qualité était une partie du « Système Entreprise », constitué des éléments permettant la maîtrise de la qualité. Autant les notions de management et de système m'ont parues claires, autant, j'ai eu de la difficulté à comprendre l'association « Système de Management ».
Pour aller plus loin Livres : Le management – Que sais-je ?
ISO 9000 V 2000 Internet : Wikipedia : comme il arrive parfois, l'article de Wikipedia sur le management est inintéressant.
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